Carrefour SA Bozuk Ürünler ve Kaba Çalışan Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

30.11.2025 tarihinde Küçükyalı Atatürk Caddesi'indeki Carrefour SA mağazasından iki kutu yaban mersini satın aldım. Ertesi gün ürünü tattığımda tadının yaban mersiniyle hiçbir alakası olmadığını, son derece tatsız ve kalitesiz olduğunu fark ettim.

Ürünleri ilk götürdüğümde fişim yanımda değildi. Carrefour SA kartımdan fiş kopyasına ulaşabileceklerini düşündüm, ancak sistem çalışmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şimdi geriye dönüp baktığımda bunun sadece uğraşmamak için öne sürülen bir bahane olduğunu düşünüyorum. Bugün, yani 08.12.2025 tarihinde fişimle birlikte tekrar mağazaya gittiğimde ise satın alım tarihinden 10 gün geçtiği için ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler.

Değişim için yönlendirildiğim reyonda aynı seriden ürünlere baktığımda çoğunun çoktan küflendiğini ve buna rağmen hâlâ rafta durduğunu gördüm. Mağaza sorumlusundan bana raftan alıp gerçekten sağlam bir paket göstermesini rica ettiğimde ise son derece kaba bir tavırla, iade alamadıkları için sanki ben özellikle sorun çıkarıyormuşum gibi çirkin bir yorum yaptı. Ürünlere yakından bakıp gerçekten kötü ve bozulmuş olduklarını gördüğünde bu sefer ürünleri elden geçirmesi gerektiğini söyleyerek kaba ve saygısız üslubunu sürdürdü. Ardından iade yapabileceğini söyledi ancak bu noktada tavrı o kadar rahatsız edici bir noktaya ulaşmıştı ki, fişi de yaban mersinlerini de mağazada bırakarak çıktım.

Madem iade yapılabiliyordu, bu kadar kırıcı ve saygısız bir üsluba neden ihtiyaç duyulduğunu anlamıyorum. Hem bozulmuş ürünlerin raflarda tutulması hem de müşteriye karşı sergilenen bu kaba davranış nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım.

Ücret iademin tarafıma yapılmasını, müşteriye karşı bu şekilde yaklaşan ve işini düzgün ve dürüst şekilde yapmayan çalışanların gerekli şekilde denetlenmesini ve ilgili rafların bozuk ürünlerden ivedilikle temizlenmesini talep ediyorum.