to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebinde Fiyat Farkı İstenmesi
Armine Zerus Pendik mağazasından (946-1) 09.11.2025 tarihinde A25YA73650012261 kodlu bir çanta satın aldım. Çantanın çıtçıtlarının birbirine denk gelmemesi nedeniyle 10.02.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.
Bugün çantanın durumunu sormak için tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli beni birkaç kez aradıklarını ve ulaşamadıklarını söyledi. Ancak telefonuma bu süreçte hiçbir arama gelmedi, işim gereği de bilmediğim numaraları açmamazlık gibi bir durumum bulunmuyor. Yani belirtilen aramalar fiilen yapılmadı ya da bana ulaşmadı.
Ben başından beri aynı çantanın defosuz haliyle değişimini talep ederken, mağazada bana “değişim yazdığı için” ücret iadesi yapılacağı ve bunun da 1.400 TL olduğu söylendi. Aynı çantayı tekrar almak istediğimi belirttiğimde ise kasım ayı ile mayıs ayının fiyatlarının farklı olduğu, bu nedenle fiyat farkı ödemem gerektiği ifade edildi. Ürünü üretim hatası nedeniyle iade/değişime vermeme rağmen, bugün benden fiyat farkı talep edilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.
Mağazada bu durumu nereye iletirsem çözülebileceğini sorduğumda ise bana hiçbir yerden düzeltemeyecekleri söylendi. Ürün inceleme formunda yer alan müşteri numaram 946-4-8272’dir.
Üretim hatalı olarak teslim edilen çantamın, aynı model ve aynı özelliklerde, defosuz bir şekilde tarafıma ek bir ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına şikayetinizi ilgili birimlerle paylaştık ve gerekli aksiyonları alıyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Peki, teşekkürler. Ne zamana sonuç belli olur ve geri dönüş sağlarsınız, öğrenebilir miyim lütfen?
