Carrefour Kurumsal Hediye Kartı Kullanımında Tutarsız Uygulamalar Ve Personel Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 7 ay önce toplam 4.000 TL tutarında Carrefour kurumsal hediye kartı aldım, ancak bu kartları mağaza çalışanlarının sistemi ve süreci bilmemesi nedeniyle bir türlü düzenli ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

İlk olarak Mersin Çukurova Havalimanı’ndaki Carrefour şubesinde kullanmak istediğimde kasada kartın orada geçmediği söylendi, ben de mecburen ödemeyi nakit yaptım. Daha sonra internetten kontrol ettiğimde herhangi bir şube istisnası olmadığını görünce aynı havaalanı şubesinde tekrar denedim ve bu kez kasadaki görevli karttan ödemeyi hiçbir sorun yaşamadan aldı. Üçüncü gidişimde yine “kart geçmiyor” denildi; kartın geçtiğini ve daha önce kullandığımı söyleyince başka bir çalışan çağrıldı ve ödeme bu kişi tarafından sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Yani aynı şubede bile kimin kasada olduğuna göre kart bazen geçiyor, bazen “geçmiyor” denilip işin içinden çıkılıyor.

Adana’daki 81180. Sokak’taki Carrefour mağazasında ise her gidişimde farklı bir gerekçeyle kartı kullandırmıyorlar. İlk seferinde mağazayı yeni devraldıklarını ve sistemin henüz açılmadığını söylediler. Geçen hafta gittiğimde bu kartların sadece büyük Carrefour mağazalarında geçtiği, Carrefour Mini’de geçmediği ifade edildi. Bugün gittiğimde ise bu kez mağazanın henüz A101 geçişinin tamamlanmadığı, bu nedenle kartı kullanamayacağım söylendi. Hediye kartı sisteminizde kasada ekranda “CRM Gift Card” olarak geçmesi, SMS’te ise “Carrefour Kurumsal Kart” yazması da çalışanların kafasını karıştırıyor; sonuçta bunun faturasını müşteri ödüyor.

Sonuç olarak 4.000 TL’lik kart bakiyesini yaklaşık 7 aydır kasiyerlerin bilgisizliği ve çelişkili uygulamalar yüzünden düzenli olarak kullanamıyorum. Her seferinde puanı/limiti kullanmak için Carrefour’a gidip “bizde geçmiyor”, “sistem açılmadı”, “burası Mini’de geçmiyor” gibi gerekçelerle geri çevriliyorum ve mecburen başka marketten alışveriş yapmak zorunda kalıyorum.

Carrefour kurumsal hediye kartlarımın tüm Carrefour formatlarında geçerli olacak şekilde sorunsuz kullanılmasını, ilgili mağaza çalışanlarının bu konuda net şekilde bilgilendirilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.