Arızalı Gelen Bulaşık Makinesi İçin Çözüm Üretilmiyor: Carrefour SA Ve Vestel Arasında Mağduriyet Yaşıyorum

28 Kasım tarihinde Carrefour SA internet mağazasından SEG marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Kargoda yaşanan birçok aksilikten sonra ürün ancak 8 Aralık’ta Ankara Çankaya Yukarı Bahçelievler adresine teslim edildi.

9 Aralık’ta Vestel yetkili servisi kurulum için geldi ve makinenin arızalı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini raporladı. Aynı anda Carrefour SA müşteri hizmetlerine bu rapor iletildi ve değişim için süreç başlatıldığı söylendi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 5 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Carrefour SA müşteri hizmetlerini 4–5 kez telefonla aradım. 12 Aralık’ta müşteri hizmetleri bana değişimin Vestel yetkili servisi tarafından yapılacağını iletti. Fakat yetkili servis, beyaz eşyayı kendileri kargolamadığı için değişimi Carrefour SA’nın yapması gerektiğini söyledi. Carrefour SA ve servis arasındaki bu çelişkili bilgiler nedeniyle ortada kaldım ve bozuk bulaşık makinesiyle ne yapacağımı bilmez, tamamen çaresiz bir durumda bırakıldım.

Sipariş numaram 198006707’dir. Arızalı gelen bulaşık makinesinin, Vestel’in düzenlediği değişim raporu doğrultusunda, Carrefour SA tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, arızalı cihaz evimden alınarak yerine çalışır durumdaki yeni ürünün teslim edilmesi şeklinde birebir değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.