Bayramda Araç Arızası Ve CarLove Rent A Car’ın Cevapsız Tutumu

Ankara’da carlove Rent A Car’dan, kasko firmam Zurich’in anlaşmalı olması sebebiyle bir araç kiraladım. Aracı 20.03.2026 tarihinde 7 gün için almıştım, daha sonra süre uzatımıyla birlikte toplam 14 gün kullanmam gerekti. Kendi aracım serviste olduğu için, özellikle bayramda aile ziyareti yapabilmek adına bu araca güvenerek plan yaptım.

Bayramın 1. Günü araç seyir halindeyken motor arızası verdi. O anda firmayı telefonla aradım ancak kimse telefonu açmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, aracın arızasıyla ilgili görüntü ve video gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, araç değişikliği de yapılmadı. Bayram boyunca araca güvenemediğim için anne-baba ziyaretime gidemedim, aracı sadece ev–iş arası mecburen kullanmaya çalıştım.

25.03.2026 tarihinde Zurich firmasını arayarak durumu ve carlove’un ilgisizliğini şikayet ettim, “hala dönüş yapılmadı” diyerek belirttim. Bunun üzerine biraz önce, daha önce defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş yapmayan ilgili kişi beni aradı.

Bayram günü yaşadığım bu mağduriyet, ilgisizlik ve iletişimsizlik sebebiyle hem carlove Rent A Car’ın hem de anlaşmalı olduğu tarafların süreci incelemesini, benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde yanıtsız bırakılmamasını ve bu yaşananların resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.