Zara Ve Cargo X: Teslim Edilmeyen Kargo, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve Zara’dan verdiğim sipariş, Cargo X firmasına teslim edilmesine rağmen tahmini teslimat süresi geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı. Bugün de teslim edilmeyeceği artık belli olduğuna göre gecikme 2 gündür devam ediyor ve endişem, bu gecikmenin 3 güne çıkmaması.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, cümlelerimi bitirmeme bile izin verilmeden aceleci ve kaba bir üslupla karşılaştım. Gecenin bir vakti “teslim edildi” bildirimi aldım, fakat ortada ne gelen bir kargo ne de gerçek bir teslimat vardı. Sabah tekrar “teslim edildi” bildirimi aldım, sonuç yine aynıydı; hiçbir şey teslim edilmedi. Takip numaram 54505516**, bu numaradan da görebileceğiniz gibi sistemde teslim görünüp gerçekte ortada olmayan bir kargo söz konusu.

Cargo X firmasından ne kadar şikayetçiysem Zara’dan da o kadar şikayetçiyim. Böyle sorumsuz bir kargo firmasıyla müşterilerini muhatap etmeleri kabul edilemez bir durum. Şantiye ortamında, açık alanda çalıştığım için idarelik, uygun fiyatlı kışlık birkaç ürün aldım. Ankara’nın soğuğunda şantiyede üşüdüğüm her an için hem Zara’ya hem de Cargo X firmasına, müşteri temsilcilerine, şubelere, kuryelere ve şube çalışanlarına karşı yoğun bir kızgınlık ve ciddi bir rahatsızlık duyuyorum. Ankara’nın merkezinde oturmama rağmen, ücra bir yerde yaşıyormuşum gibi günlerce kargo bekliyorum; bu bana göre kabul edilebilir bir mazeret değil.

Mesai saatleri veya iç çalışma düzenleri umurumda değil; benim için önemli olan, aldığım ürünün özellikle bu hava şartlarında zamanında ve eksiksiz şekilde adresime getirilmesidir. Lütfen bile demiyorum; ürünlerimin derhal, hiç vakit kaybetmeden açık adresime getirilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılıp bir daha aynı durumun yaşanmaması için somut adım atılmasını istiyorum.