Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Yaşanan Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde SuperStep’ten verdiğim ve toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarındaki siparişimin kargosu Cargo X ile gönderildi. Kargo firmadan 11.11.2025’te çıkmasına ve sistemde 15.11.2025 tarihinde teslim alındığı görünmesine rağmen bugün itibarıyla halen tarafıma teslim edilmedi.

Ankara Keçiören şubesiyle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Neredeyse her gün “ertesi gün teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum, ancak herhangi bir ilerleme olmuyor. Yaklaşık 20 gün önce Zara alışverişimde de aynı sıkıntıyı yine Cargo X ile yaşamıştım. Kargocunun bana söylediğine göre kargom şubede bekletiliyor, “sizin oraya gelecek eleman uzak diye getirmiyor” deniyor. Bu durum, ücretini ödediğim bir hizmette kabul edilebilir değil.

Çağrı merkezini bugüne kadar en az 3 kez aradım. Ancak çağrı merkezi çalışanlarının üslubu da son derece lakayıt. “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bunun için çeşitli siteler var” gibi ciddiyetsiz cevaplar alıyorum. Eğer gerçekten adrese teslimat yapmakta zorlanıyorlarsa bunu açıkça belirtip, bizim şubeye gidip teslim alma seçeneğini sunabilirler; fakat ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm üretiliyor.

SUP1050253116MY takip numaralı kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca SuperStep gibi kurumsal bir firmanın bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasından dolayı da hayal kırıklığı yaşadığımı, bu durumun hem müşteri memnuniyetini hem de marka güvenini zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum.