Zara Siparişindeki Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara’dan satın aldığım siparişim, aynı gün teslimat hizmeti kapsamında Cargox firması ile dağıtıma çıkarılmıştır. Çağrı merkezinizi aradığımda, siparişimin 10.02.2026 günü saat 00:00’a kadar tarafıma teslim edileceği açıkça sözlü olarak bildirilmiştir.

Buna rağmen kargo ne benim tarafımdan ne de herhangi bir yakınım ya da komşum tarafından teslim alınmıştır. Ancak sistemde 10.02.2026 tarihinde saat 23:20’de gönderimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Gerçekte teslim edilmeyen bir kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem güven zedeleyici hem de son derece sorunlu bir durumdur.

Teslim edildiği iddia edilen saatten bu yana firmanıza defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne çağrı merkezi üzerinden ne de başka bir iletişim kanalından çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemiştir. Kargomun nerede olduğu, kime teslim edildiği ya da neden yanlış teslim edildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Ücretli ve taahhütlü bir hizmet olan aynı gün teslimat kapsamında, kargonun teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işaretlenmesini ciddi bir hizmet kusuru ve mağduriyet olarak görüyorum. Kargo Takip Numaram 47118450883000100093, Zara Sipariş Numaram ise 5458*****70’tir.

Kargomun acilen bulunmasını, gerçekten teslim edildiyse kime, hangi adreste ve hangi imza ile teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, aksi halde kayıp kargo sürecinin derhal başlatılarak gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Tarafıma ivedilikle ve yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.