Kargo X’in Kayıp Ve Teslim Etmediği Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

Zara’dan 01.01.2026 tarihinde verdiğim sipariş, Cargo X firmasına teslim edilmiştir. Kargo, cumartesi günü dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen “kurum kapalı” gerekçesiyle teslim edilmemiştir. Oysa belirtilen tarihte kurum açıktı ve ben de bizzat kurumda bulunuyordum, buna rağmen teslimat yapılmamıştır.

Bu tarihten sonra kargo süreci tamamen düzensiz ve kontrolsüz bir hal almıştır. 23514253814800100036 takip numaralı gönderi bir süre dağıtım merkezine gidip gelmiş, ardından yaklaşık üç gün boyunca sistemde “kuryede” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Daha sonra tekrar dağıtım merkezine dönen kargo, 01.09.2026 tarihinde yeniden dağıtıma çıkarılmıştır. Buna rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve sistemde yine “kuryede” olarak görünmektedir.

Süreç boyunca Cargo X müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Her seferinde “iletildi”, “bugün teslim edilecek”, “olmazsa yarın” gibi oyalayıcı ve sonuçsuz ifadelerle geçiştirildim. Sipariş tarihinden bu yana bir haftadan uzun süre geçmesine rağmen teslimat hâlâ yapılmamıştır.

Son olarak bugün Cargo X’i tekrar aradığımda, ilgili takip numarasına ait herhangi bir gönderinin sistemlerinde bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Ürün ne teslim edilmekte ne de sistemde görünmektedir. Kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamamakta ve Cargo X ile artık sağlıklı bir iletişim de kuramamaktayım.

Cargo X’in sergilediği bu düzensiz, ilgisiz ve sorumluluktan uzak hizmet anlayışını kabul etmiyorum. 23514253814800100036 takip numaralı kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.