Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kuryenin Saygısız Tutumu

Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5427*****09 numaralı siparişim Cargox kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor ve kurye tarafından son derece saygısız bir tutumla karşılaşıyorum. 9 Mayıs saat 14.08’de kurye beni WhatsApp üzerinden aramış, numarayı tanımadığım için açmadım. Hemen ardından “teslimat sağlanamadı” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine çok kısa bir süre içinde geri dönüş yapmama rağmen telefonum açılmadı, aramalar arasında sadece 1 dakika fark olmasına rağmen teslimat başarısız gösterildi. Telefonda iki kere aramasına rağmen açmayınca ben mesaj attım, buna karşılık “Bir tek siz yoksunuz, 10 dakika sizi bekleyemem” gibi son derece saygısız bir ifadeyle karşılaştım. Ne kadar beklediğini sorduğumda “10 dakika” cevabını verdi, ardından alaycı bir üslup takınarak net teslimat bilgisi vermedi ve mesajlarıma sadece “tamam” şeklinde geçiştiren yanıtlar yazdı.

Teslimatın ne zaman yapılacağını sorduğumda 11 Mayıs Pazartesi gününü söyledi, ancak o gün de teslimat yapılmadı. Siparişim iki gündür sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen bilerek teslim edilmediğini düşünüyorum. Hiçbir Cargox şubesine telefonla bağlanamıyorum, mecburen kuryeyi aramaya çalışıyorum fakat artık geri dönüş alamıyorum ve üzerine bir de kurye tarafından engellenmiş durumdayım. Tüm arama kayıtlarım ve mesajlarım elimde mevcuttur.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleri ve canlı destek ile de defalarca görüştüm. Bana siparişimin ilerleyen zamanlarda iletileceği, gün içinde teslim edileceği söylendi ancak hiçbir şekilde aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi. Her seferinde “firmaya iletiyoruz, beklemenizi rica ederiz” denmesine rağmen günlerdir somut bir gelişme yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, ilgili kuryenin davranışının detaylı şekilde incelenmesini ve bundan sonraki teslimatımın farklı bir kurye tarafından yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kurye kaynaklı saygısız bir tutuma maruz kaldım; gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.