Cargox’un Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Zara Siparişim 10 Günde Gecikiyor

Zara üzerinden verdiğim 5419*****37 numaralı siparişim cargox kargo şirketine teslim edildi ancak kargom bir türlü elime ulaşmıyor. Teslim edilmesi gereken tarihin üzerinden 8 gün geçti, kargo çıkış tarihinden bu yana ise 10 günü aşkın süre geçmiş durumda. Türkiye içi bir kargonun normalde en geç 2 gün içinde teslim edilmesi gerekirken, hâlâ “yolda” görünüyor.

Cargox’e telefonla ulaşmak başlı başına bir sorun; müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre hatta bekliyorum, WhatsApp hattı üzerinden ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Geçen hafta nihayet bir müşteri temsilcisine bağlandığımda, kargomun yanlışlıkla önce Ordu’ya, oradan Samsun’a gönderildiğini, Ankara’ya geldikten sonra da en geç 3 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda yaklaşık 15 dakika sonunda bir temsilciye bağlanabildim ve bu kez sadece “İncelenecek, ben bildiriyorum” denildi. Daha önceki görüşmemde söylenen incelemenin aslında hiç yapılmadığını anladım. Takip ekranında da günlerdir sadece yolda görünüyor, şubeye bile gelmediği söyleniyor.

Ankara’ya gelmesi gereken bir kargonun önce Ordu’ya, ardından Samsun’a gönderilmesini anlamlandıramıyor ve Ankara Çankaya’daki adresime gönderimin bir an önce ulaştırılmasını talep ediyorum.