Zara Aynı Gün Teslimatında Cargo X Kuryesinin Soğukta Bekletmesi Ve Teslim Etmemesi

Zara’dan aynı gün teslimat seçeneğiyle, ek ücret ödeyerek verdiğim 47120827959400100092 numaralı siparişimle ilgili Cargo X firmasının kurye personeli nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

17 Mart günü saat 23.00 civarında 0533********64 numaralı hattan kargo görevlisi tarafından arandım. Yoğunluk olduğunu, 2 dakika içinde kapıda olacağını söyleyerek aşağı inmemi rica etti. Kabul edip kapıya indim ancak yaklaşık 15 dakika boyunca soğukta beklememe rağmen kendisi gelmedi. Tekrar aradığımda “sokağın başındayım” diyerek beni bekletmeye devam etti.

Daha fazla bekleyemeyeceğim için eve geri çıkmak zorunda kaldım. Bir süre sonra tekrar arayıp geldiğini ve yeniden aşağı inmemi istedi. Ben de zaten uzun süre dışarıda beklediğimi, gecenin geç saati ve havanın soğuk olduğunu belirterek kargomun yukarı çıkarılmasını rica ettim. Bunun üzerine “yoğunluk olduğunu söylemiştim” şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi ve kargomu teslim etmeden bulunduğum yerden ayrıldı. Camdan geldiğini açıkça görmeme rağmen ürünü teslim etmeden çekip gitti.

Olayın ardından kendisini tekrar aradığımda numaramı engellediğini fark ettim. Farklı numaralardan defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ek ücret ödeyerek aldığım aynı gün teslimat hizmeti karşılığında böyle bir muamele görmek, gecenin bir saatinde soğukta bekletilmek ve sonunda ürünün hiç teslim edilmemesi, hem saygısızlık hem de ciddi bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle, ilgili Cargo X kuryesi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili Zara ve Cargo X tarafından bilgilendirilmek ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.