to read complaints and reviews, or file yours.Yenimahalle Şubesinde Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Amazon.com.tr üzerinden verdiğim ve Cargo X tarafından taşınmakta olan, takip numarası kar1521494 olan kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargom 11 Temmuz Cumartesi günü Yenimahalle i̇nönü şubesine ulaşmış olmasına rağmen 13 Temmuz Pazartesi gününden bu yana hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Sistemde hiçbir talebim olmamasına rağmen 13 ve 14 Temmuz tarihlerinde “Randevulu Teslimat Talebi Süreci Nedeni ile Teslim Edilememe” şeklinde, 15 Temmuz’da ise “Dağıtıma Yetişemedik” şeklinde kayıtlar oluşturulmuş. 15 Temmuz’un resmi tatil olduğunu ve bu nedenle dağıtım yapılamadığını biliyorum, ancak diğer günlerde ben kesinlikle randevulu teslimat talebinde bulunmadım. Günlerdir kimse teslimata gelmediği için kargom teslim edilmiyor ve kargonun üzerinde yer alan telefon numaramı arama zahmetinde bile bulunulmuyor.
Müşteri hizmetleri diye verilen numarayı aradığımda sadece otomatik bir sesle karşılaşıyorum ve hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamıyorum. Aynı numara WhatsApp iletişim hattı olarak da görünüyor, ancak oradan yazdığımda da yine yalnızca otomatik cevaplar geliyor. Şubenin telefon numarasını aradığımda telefonu açan kimse olmuyor. İnfo ile başlayan mail adreslerine de yaşadığım sorunu anlatan bir e‑posta gönderdim, ona da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat yapılmaması hem de hiçbir kanaldan yetkili birine ulaşılamaması insanları mağdur ediyor ve bu durum kabul edilebilir değil.
Günlerdir teslim edilemeyen kargomu bekliyorum ve her gün “ acaba bugün mü gelecek” diye düşünmekten ciddi şekilde yoruldum ve bıktım. Kargomun daha fazla gecikmeden bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Kargom bugün de gelmedi. 4 gündür kargomun teslim edilmesini bekliyorum. Ne zaman teslim edilecek acaba?
Kargom bugün de teslim edilmedi. Amazon Müşteri Hizmetleri ulaşılmaz. Cargo X müşteri hizmetleri otomatik cevaplar veriyor. WhatsApp üzerinden de aynı şekilde otomatik cevaplıyor. Yenimahalle dağıtım merkezi telefon numarasını aradığımda çalıyor ancak cevap veren kimse yok. Yani kısacası muhatap olabileceğim, konuşabileceğim, kargomun akıbetini sorup öğrenebileceğim tek bir kişi bulamıyorum karşımda. Kargom 5 gündür aracın içinde kargo görevlisiyle dolaşıp duruyor. Belki de kayboldu ve elime hiç ulaşmayacak. Mağduriyetim artık giderilmesini ve kargomun tarafıma ivedilikle teslim edilmesini istiyorum.
Kargomu az önce teslim alabildim. Teslim eden kişi, 1 ay önce işe başladığını söyledi. Yaşadığım mağduriyeti kendisine de ilettim. Buradan en baştaki yetkili kişilere sesleniyorum: Lütfen müşteri hizmetlerinizi aktif hale getirin ve şubelerinizin telefon numaralarınızı erişilebilir kılın. Muhatap olabileceğimiz ve çözüm sunabilecek gerçek kişilerle görüşebilelim. İletişim ağınızı gerçek insanlar üzerinden gerçekleştirin. İnsanları bu kadar mağdur etmeyin. Şikayetvar yetkililerine de buradan teşekkür etmek istiyorum. Eğer böyle bir sisteminiz olmasa sesimizi duyuramayacak ve mağduriyetimizi dile getiremeyecektik. İyi ki varsınız. Teşekkürler. 🙏
