Teslim Edilmeden İade Edilen Kargolar Nedeniyle Mağdur Oldum

Cargox ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Zara Home üzerinden verdiğim iki sipariş ve Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş olmak üzere toplam üç kargom da hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden iade edildi. Ne eve geldiler ne de bir arama ya da bilgilendirme mesajı aldım. Kargoların takibini yaparken yalnızca iade aşamasında olduklarını görebildim; teslimat sürecinde hangi aşamada olduklarına dair hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Ürünler abajur, sıvı sabunluk ve kozmetik ürünlerdi ve bu kargolardan en az birinin gönderi numarası 80086303318’dir. Adresim Menemen / İzmir olmasına rağmen, adrese hiç gelinmediği o kadar belli ki, bana sorulmadan üç kargonun da doğrudan iade edilmesi kabul edilemez. Paramın iadesi yatmış mı, yatmamış mı, bununla ilgili ne Cargox’tan ne de satıcı taraflardan herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Müşteri hizmetleri tarafından aranmadığım, doğru düzgün bilgilendirilmediğim ve kargolarım adrese dahi gelinmeden iade sürecine alındığı için mağdur oldum. Hem Cargox’un hem de ilgili firmaların bu durumu inceleyerek kargolarımın neden teslim edilmediğini açıklamasını, paramın iadesi ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.