Teslim Edilemeyen Ütü Siparişinde Kargo Sorunu Ve İade Talebi

13 Eylül’de Amazon Prime üzerinden Philips dst7040/80 Azur buharlı ütü siparişi verdim. Ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. 18 ve 19 Eylül tarihlerinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ardından aynı gün içinde birkaç saat sonra bu kez de teslim edilemedi mesajları geldi. Buna rağmen ne o günlerde ne de sonrasında tarafıma hiçbir arama yapılmadı, teslim edilememe sebebi alanında ise sadece “diğer” yazıyordu.

Elimde, gönderinin dağıtıma çıktığı ve teslim kodunun yer aldığı SMS bulunmaktadır, ayrıca kargo takip sürecinde defalarca kez, mesai saatlerini de dikkate alarak firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım. Telefon sürekli çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Amazon Prime müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartımla ilgili bilgi alırken iade kargomun geri iade sürecinde olduğunu öğrendim.

Çeyizim için aldığım bu ütü şu an stoklarda kalmamış durumda ve ödediğim ücretin hesabıma yatırılıp yatırılmayacağı konusunda ciddi endişe taşıyorum. Müşteri hizmetleri, iade sürecinin durdurulamayacağını söyledi, fakat ben bu süreçte ne aranmış ne de bilgilendirilmiş biri olarak mağdur edildim. Buna karşılık aynı kargo şirketine defalarca ulaşmaya çalışan taraf ben oldum, fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını ve mümkünse aynı ürünü aynı fiyattan yeniden temin edebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kargo şirketinin bu tür hataları tekrar etmemesi ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 402-2465620-9551557’dir.