to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı Ve Ücret İadesi Talebi
Cargox firması aracılığıyla sipariş ettiğim kozmetik ürünüm dün teslim edilmesi gerekirken bana hiç ulaşmadı. Ancak kargo takip ekranında 3000032003144 numaralı gönderimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.
Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ve bilgilerimin kurye ile paylaşılacağı, kuryenin bana dönüş yapacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne kuryeden ne de firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca kargonun şubeye ulaştığına, dağıtıma çıktığına veya teslimat kodu gibi bilgileri içeren hiçbir SMS tarafıma iletilmedi, kargo ilk geldikleri andan itibaren telefonuma herhangi bir mesaj düşmedi.
Ürünüm fiilen elime geçmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesinin nedenini öğrenmek ve öncelikle ürünümün bana gerçekten teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumda müşterinin muhatapsız bırakılmaması, teslimat süreçlerinin daha şeffaf ve kontrollü yürütülmesi ve SMS bilgilendirmelerinin eksiksiz yapılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Sistemde kayıtlı olan numaramdan müşteri temsilciniz Merve hanım WP üzerinden iletişime geçerek "Merhaba, ben Merve. Bilgi güvenliği nedeniyle işlemlerinize devam edememekteyim. Paket sahibinin sistemdeki kayıtlı numarasından bizlere ulaşması gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz." diye bir mesaj atmış. Çözümün buysa eğer; temsilci sistemde kayıtlı olmadığını iddia ettiği numarayı nereden buluyor da yazıyor, madem yazıyor neden destek olmuyor? Dönüş yapmak için dönüş yapıyorsunuz! Bana kargonun firmadan alındığından tutun teslim edileceği güne kadar, teslimat kodu da dahil olmak üzere hiçbir SMS veya arama bilgisi yönlendirilmedi. Siz benim olduğum kanısına nereden vardınız da teslim ettiniz ürünlerimi? Planlamamı buna göre yapmıştım. Ya mağduriyetimi giderin gün içerisinde ya da başlatacağım sürece kadar benimle böyle saçma sapan iletişime geçmeyin. Çözüm adı altında sinirlerle oynamak dışında yaptığınız hiçbir eylem yok. Acil dönüş beklemekteyim.
