to read complaints and reviews, or file yours.Samsun Şubesindeki Kargo Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Hak İhlali
Cagox kargo firması hakkında, bugün Samsun şubenizden dağıtıma çıkan görevli ile yaşadığım ciddi saygısızlık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12.000 TL değerinde elektronik bir ürün içeren ve kar912723 takip numaralı gönderim için dağıtıcı çalışan önce beni telefonla arayarak, “Kartınızı asansöre bırakıyorum, kodu söyleyin” dedi. Ürünün elektronik ve hassas olduğunu, kapıma kadar getirmesini rica ettim.
Kapıyı açtığımda ürünü yere bırakmıştı. Ürünü elime alıp kontrol etmek istediğimde, kargo görevlisi paketi elimden sert bir şekilde çekip alarak ısrarla kodu söylememi istedi. Ürünü kontrol etmek istediğimi, müsaade etmesini söylediğimde tartışma çıktı ve görevli ürünü alarak geri götürdü. Sadece asansöre bırakmasını kabul etmediğim ve yukarı getirmesini istediğim için, son derece kinci ve sinirli bir tavırla yukarı çıktığını ve bu davranışları sergilediğini düşünüyorum.
Olay sonrası Samsun şubeyi arayıp şikayetimi iletmek istediğimde, müdür yardımcısı olduğunu söyleyen biriyle görüştüm. Dağıtıcı çalışan benden önce şubeyi arayıp olayı çarpıtarak aktarmış. Telefonda görüştüğüm iki şube çalışanı da, dağıtıcı arkadaşın beyanlarına dayanarak son derece çirkin bir üslupla konuştu ve beni dinlemek yerine savunmaya geçti. Daha önce annemin de aynı dağıtıcıdan benzer saygısız tavırlar gördüğünü öğrendim. Tüm bu süreçte hem dağıtıcı çalışan hem de Samsun şube personelleri kurumsallıktan uzak, sanki arkadaşlarını korur gibi taraflı ve kabaca bir tutum sergilediler.
İlgili dağıtıcı personel ve Samsun şube çalışanları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, bu kişinin bir daha kapıma ürün getirmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cargo X firmasının Samsun Atakum şubesine ait bir kargo teslimatında çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Dün dağıtıma çıkan personel, bugün ise şube müdürü bizzat kapıma gelerek “Dün neden ürünü almadın” şeklinde hesap sorar bir üslup kullandı ve kendimi tehdit edilmiş hissettim. Bir kargo firmasının şube müdürünün müşterinin evine bu şekilde gelmesi ve tartışma ortamı yaratmaya çalışması kabul edilebilir değildir.
Amazon üzerinden verdiğim siparişi iptal etmiş olmama rağmen, şube müdürü bu iptal edilen ürünü adeta kavga çıkarma bahanesiyle kapıma kadar getirdi. Bu süreçte Cargo X’in yaklaşımı kadar, Amazon’un da konuyla ilgilenmemesi, yaşanan bu olaya kayıtsız kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Google üzerinden yaptığım yorumlarda da benzer olumsuz deneyimlerin çok sayıda olduğunu gördüm.
Cargo X’in Samsun Atakum şube müdürü ve dağıtıcı personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür tehditkar ve saygısız davranışların tekrarlanmaması için ciddi adımlar atılmasını istiyorum. Ayrıca Amazon’un, bu şekilde müşteri memnuniyetini ve güvenliğini hiçe sayan bir firmayla çalışma politikasını gözden geçirmesini, yaşananlar nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Amazon ile yaşadığım bu deneyim sebebiyle artık ilişkimi kestiğimi ve kendilerini bu iş ortaklığı tercihleri nedeniyle kınadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
