to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan aldığım kabanın cargox kargo firmasıyla teslim edileceği bildirildi. İstanbul Beykoz’da ikamet ediyorum. Kargonun ilk teslim tarihi 5 Mart olarak görünüyordu, daha sonra sistemde 7–9 Mart aralığına ertelendi. Buna rağmen belirtilen tarihlerde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Cargox sisteminde kargom “başarısız teslimat” olarak görünmesine rağmen, bulunduğum yer resmi kurum olduğu için alınmama gibi bir durum söz konusu değil ve kargonun o sırada daha teslimat şubesine bile ulaşmadığını öğrendim. Yani teslimata gelinmediği halde başarısız teslimat bilgisi girilmiş. Ayrıca bugün sistemde “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen S*** Hanım isimli müşteri temsilcisi hâlâ “dağıtıma çıkmadı, çıktığında SMS gelecek” şeklinde çelişkili bilgi verdi.
Bu süreçte günlerdir çağrı merkezini aramama rağmen telefonlar açılmadı, bugün ise ilk kez yalnızca WhatsApp üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Orada da sadece istedikleri belirli mesajlara yanıt verdiler, geç cevap yazdılar ve üslupları nazik değildi. Ne doğru bilgi alabildim ne de sürecimle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Tüm bu yaşanan gecikme, yanlış/çelişkili bilgilendirme ve zor ulaşılır müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur oldum. Cargox’ten, kargomun hiçbir şekilde tekrar ertelenmeden, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde gönderi takip numaramı firma yetkililerine özel olarak iletebilirim.
Zara’dan sipariş ettiğim iki ürün, Cargo X firması tarafından teslim edilecekti. Sistem üzerinde teslimat tarihi 24 Ocak olarak görünüyordu. İlk teslimat denemesine geldiğinde evde olmadığım için teslim edilemedi, ardından 26 Ocak’ta tekrar teslim edileceği söylendi. Ancak 26’sında tüm gün evde olma...
18 Kasım’da Zara üzerinden aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek, ekstra ücret ödeyerek Cargox ile gönderilecek bir sipariş verdim. Bu kargonun 19 Kasım’da elimde olması gerekirken, 22 Kasım tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Üstelik adreste olmama rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şekl...
Zara’nın online mağazasından 26 Aralık tarihinde verdiğim siparişim 2 Ocak’ta teslim edildi. Asıl sorunum gecikmeden çok, Zara’nın çalıştığı cargox firmasının tutumu oldu. Bu süre boyunca kargo firması tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cargox firmasını mesai saatleri içinde 10 def...
Zara’dan verdiğim sipariş Cargox ile gönderildi ve 5 Ocak’ta siparişini oluşturduğum ürünün 6 Ocak’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 8 Ocak olmasına rağmen kargo hâlâ dağıtıma çıkmamış görünüyor ve takip ekranında hiçbir şekilde “dağıtımda” ya da benzeri bir durum bilgisi yer almıyor. Bug...
31 Ocak–7 Şubat tarihleri arasında Zara’dan, Cargox ile aynı gün teslimatlı olacak şekilde, ek kargo ücreti ödeyerek sipariş verdim. Ancak kargo görevlisi adresimi bulmak için uğraşmamış, beni arama zahmetine bile girmemiş ve ürünleri doğrudan iade etmiş. Bu durumdan sonradan haberim oldu ve aynı ür...
Yorumlar