Kargonun Başarısız Teslimatı Yanlış İşaretlenmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Zara’dan aldığım kabanın cargox kargo firmasıyla teslim edileceği bildirildi. İstanbul Beykoz’da ikamet ediyorum. Kargonun ilk teslim tarihi 5 Mart olarak görünüyordu, daha sonra sistemde 7–9 Mart aralığına ertelendi. Buna rağmen belirtilen tarihlerde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Cargox sisteminde kargom “başarısız teslimat” olarak görünmesine rağmen, bulunduğum yer resmi kurum olduğu için alınmama gibi bir durum söz konusu değil ve kargonun o sırada daha teslimat şubesine bile ulaşmadığını öğrendim. Yani teslimata gelinmediği halde başarısız teslimat bilgisi girilmiş. Ayrıca bugün sistemde “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen S*** Hanım isimli müşteri temsilcisi hâlâ “dağıtıma çıkmadı, çıktığında SMS gelecek” şeklinde çelişkili bilgi verdi.

Bu süreçte günlerdir çağrı merkezini aramama rağmen telefonlar açılmadı, bugün ise ilk kez yalnızca WhatsApp üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Orada da sadece istedikleri belirli mesajlara yanıt verdiler, geç cevap yazdılar ve üslupları nazik değildi. Ne doğru bilgi alabildim ne de sürecimle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Tüm bu yaşanan gecikme, yanlış/çelişkili bilgilendirme ve zor ulaşılır müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur oldum. Cargox’ten, kargomun hiçbir şekilde tekrar ertelenmeden, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde gönderi takip numaramı firma yetkililerine özel olarak iletebilirim.