Cargox'un Teslimat Sorunları Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyetim

31 Ocak–7 Şubat tarihleri arasında Zara’dan, Cargox ile aynı gün teslimatlı olacak şekilde, ek kargo ücreti ödeyerek sipariş verdim. Ancak kargo görevlisi adresimi bulmak için uğraşmamış, beni arama zahmetine bile girmemiş ve ürünleri doğrudan iade etmiş. Bu durumdan sonradan haberim oldu ve aynı ürünleri tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.

İkinci siparişimde ise kargom tam 4 gün boyunca sistemde “dağıtımda” olarak gözüktü. Her gün Cargox müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “bugün iade edilecek” dendi. En son kargo hareketlerine baktığımda “kapalı resmi kurum – haber formu bırakıldı” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir not gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine “bugün teslim edilecek” denmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Adresim İstanbul Kağıthane’de, son derece merkezi ve bulunması kolay bir noktada, bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla adres konusunda en ufak bir problem yaşamadım. Cargox ise benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden kendi kendine kararlar alıyor, teslimat süreci uzadığı gibi bir de mantıksız bahanelerle teslimat yapmıyor. Aynı gün teslimat için ödediğim 149 TL’lik ek kargo ücretini ikinci siparişte Zara’ya ilettim, sağ olsunlar iade ettiler; fakat yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve mağduriyet ortada duruyor.

Cargox’un bu sorumsuz ve iletişimsiz çalışma şekli nedeniyle hem alışveriş sürecim hem de planlarım aksadı. Zara’dan ricam, bir daha Cargox ile çalışmaması ve müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir kargo firmasıyla iş birliğini yeniden gözden geçirmesidir. Cargox’tan da bu yaşananlarla ilgili açıklama yapmasını ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.