Kargonun 9 Gün Şubede Bekletilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Ocak’ta teslim edilmesi gereken 47113552698500100038 numaralı gönderim, 12 Ocak’tan bu yana Cargox’un Kadıköy şubesinde bekletiliyor ve yaklaşık 9 gündür hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor. Tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir özür iletilmedi. Yurt dışı veya ön sipariş niteliğinde, haftalarca beklemesi normal sayılabilecek bir kargo değil; buna rağmen gönderimin bu kadar uzun süre şubede tutulmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzun süren telesekreter bekleme müziğinin ardından bağlandığım müşteri temsilcileri, sürekli olarak sorumluluğu firmaya atıp şikayet kaydı açamayacaklarını, sadece “gönderi talebi” oluşturduklarını söyleyerek somut hiçbir çözüm sunmadılar. Kargo teslim seçeneğini seçmiş olmama rağmen, sanki ben şubeye gitmek zorundaymışım gibi bir yaklaşım hissettiriliyor ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kargomun hiçbir gerekçe olmaksızın bu kadar süre şubede bekletilmesini ve bu süreçte gösterilen ilgisizliği kabul etmiyorum. Öncelikle gönderimin acilen adresime teslim edilmesini, ayrıca bu gecikmeye ve mağduriyete ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.