Kargomun İade Sürecinde Şeffaf Olmayan Durum Ve İletişim Sorunu

Bershka üzerinden online olarak kartla ödeme yaparak satın aldığım ve Cargox tarafından teslim edilmesi gereken, 36513630102900100035 takip kodlu kargom, bilgim ve onayım dışında iade sürecine alınmıştır. Kargo takip ekranında gönderim “iade sürecinde – yolda” olarak görünmesine rağmen, daha sonra kargomun teslimat şubesine geri gönderileceği tarafıma iletildi. Ancak 13.01.2026 tarihinden bu yana takip ekranında hiçbir hareket görünmemektedir.

Cargox’e ne WhatsApp üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum. Defalarca yazmama rağmen yalnızca büyük uğraşlar sonucu WhatsApp üzerinden M**** isimli bir çalışanla görüşebildim, kendisi kargomun teslimat şubesine yeniden yönlendirileceğini söyledi. Dünden beri süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bana gönderilen bir e‑postada, gönderimin yeniden şubeye sevk edilmesi için işlem yapıldığı belirtilmiş olmasına rağmen, bugün tekrar kontrol ettiğimde gönderimin 13.01 tarihinden bu yana hâlâ hareketsiz olduğunu görüyorum.

Ödemesini online olarak yaptığım ürünü ne teslim alabiliyorum ne de iade edebiliyorum. Instagram üzerinden dahi firmaya yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm yazışmaların ve yaptığım başvuruların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. İstanbul’da bulunuyorum ve bu şikayeti 16.01.2026 tarihi itibarıyla yazıyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, gönderimin nerede olduğuna dair sürecin şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu sorunun bir hafta içinde çözülmemesi halinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.