Kargo X'in Yanlış Telefon Numarası İddiası Nedeniyle Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Zara’dan yaptığım çocuk giyim alışverişim için oluşturulan 47114428402700100030 numaralı kargom, 13.01.2026 tarihinde Kargo X firmasına verilmesine rağmen, adresime hiçbir şekilde gelinmeden ve tarafıma herhangi bir arama ya da mesaj yapılmadan, 14.01.2026 tarihinde “numaranız yanlış” denilerek geri gönderilmiştir. Oysa sistemde kayıtlı olan numaram doğrudur; ayrıca iki numaram vardı ve diğer numarayı da kargo firmasını arayarak düzelttim. Buna rağmen, hiçbir iade talebim olmamasına karşın kargom iade sürecine alınmıştır.

Aynı gün hem Zara’yı hem de kargo firmasını aradığımda, “numaranız yok, kargo geri girmiş” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, hafta içi şubeye teslim edildikten sonra kargomun yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak bu bilgilendirmeye rağmen Perşembe günü yaptığım görüşmeden sonra bugün Cumartesi olmasına rağmen kargomla ilgili kimsenin net bir bilgisi yok ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

İstanbul’da bulunan Kargo X şubesinin bu ilgisizliği ve hatalı işleminden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Talebim, kargomun hiçbir gecikmeye mahal vermeden acilen doğru telefon numaramla birlikte yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesi ve bu süreçte ihmali olan kişiler ya da birimlerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.