Kargo Takip Bilgisi Güncellenmiyor, Teslimat Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

19 Temmuz’da LCW firmasından yaptığım alışverişin kargosu 23 Temmuz’da İstanbul çıkışlı olarak Cargo X ile gönderildi. Kargo takip numaram LCW5607*******01#001. Aradan günler geçmesine rağmen kargo takip ekranında son durum birkaç gündür sadece “yolda” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme ya da güncelleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp üzerinden ulaşabildim. Orada bana kargonun Sarıyer’e gittiği ve Kağıthane’ye aktarıldığı söylendi. Ben ise takip ekranından kargonun Sarıyer’e değil Şişli ’ye gittiğini gördüğümü yazınca bu kez “evet, Şişli ’den Kağıthane’ye gönderiliyor” denildi. Firmanın ekranında çıkış yeri belirtilmediği için nereden çıktığını sorduğumda sadece “İstanbul çıkışlı” cevabı aldım. İstanbul’dan İstanbul’a bir kargoyu getirmek altı gün sürdü ve kargonun teslim edilmesini istediğim adres Şişli Merkez Mahallesi’nde, son derece merkezi bir noktada bulunuyor.

Kağıthane’ye taşınmasına bir itirazım yok ancak bu süreç gereksiz yere uzadı. Adresim iş yeri olduğu için hafta sonları kapalı, bu nedenle adres değişikliği yaptım; iş yerimle evim karşı karşıya olmasına rağmen kargo bugün de elime ulaşmadı. Teslimat tarihi olarak “bugün elinize ulaşır” denilen kargo, bu konuşmanın üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Kargonun acil olması nedeniyle bugün firmanın şubesine bizzat gitmek zorunda kaldık. Bizi, kargo firması olduğunu belli eden hiçbir ibaresi olmayan, Plaza tarzı bir binadaki şubeye yönlendirdiler. Şube kapalıydı ve güvenlik görevlisi sadece “pazartesi gelin” diyerek geri çevirdi. İnternetten verdiğim siparişin bir an önce elime ulaşmasını beklerken bu belirsizlik, yanlış bilgilendirmeler ve sürekli gecikmeler yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kargomun güncel durumunun acilen netleştirilmesini, mümkün olan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca LCW’nin bu kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi durumunda, kendi çevreme de online alışverişi bırakmalarını söyleyeceğimi ve benim de bu şartlar altında online alışverişe devam etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca kesinlikle firmanın müşteri hizmetlerine arayarak ulaşılamıyor ancak WhatsApp o da epey sürüyor kargosunu bekleyenlere başarılar☺️