Kargo Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve İlgisiz Müşteri Temsilciliği

Gratis üzerinden 3 Ocak 2026 tarihinde verdiğim siparişlerim, 10 Ocak’ta Cargox firmasına teslim edilmesine rağmen 13 gündür tarafıma ulaştırılmadı. 3000016087757 numaralı gönderim uzun süre “kargo kabul bekliyor” olarak göründü; bunun üzerine hem Cargox çağrı merkezi üzerinden şikayet açtım hem de e‑posta attım ancak günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı.

15.01.2026 Perşembe günü saat 15:36’da Cargox çağrı merkezinden S***** Hanım ile görüştüm. Bugün için planlanan teslim tarihi görünmesine rağmen, kendisi yarın da teslimat yapılmayacağını, kargomun Eskişehir’e gittiğini ve son durumunu kendilerinin de göremediğini söyledi. Ben Diyarbakır / Kayapınar’da ikamet ediyorum; buna rağmen kargomun neden Eskişehir’e gittiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve “isterseniz e‑posta atıp şikayet edebilirsiniz” denilerek adeta geçiştirildim.

Görüşme sırasında zaten gergin olmama rağmen, temsilcinin beni sakinleştirmek yerine empatik ve çözüm odaklı olmayan, sert ve ilgisiz bir üslup kullanması, çağrıda uzun süre sessiz kalması ve yardımcı olmaya çalışmaması da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Daha önce de 10 Ocak’ta e‑posta attığımı belirtmeme rağmen hâlâ kimsenin dönüş yapmaması, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığım hissini veriyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, güncel durumunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede Diyarbakır’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Gönderimde cam kapaklı ve sıvı ürünler de bulunduğu için, teslimat sırasında herhangi bir hasar varsa kargo firması tarafından tutanak tutulmasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki saygısız, ilgisiz tavır için tarafıma telefonla dönüş yapılarak hem bilgilendirme yapılmasını hem de resmi bir özür bekliyorum.

Gratis firmasının çalıştığı kargo firmasına dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü markaya olan güvenimi bu kargo firması zedeliyor. Kendini “Türkiye’nin hızlı kuryesi” olarak tanıtan bir firmanın bu kadar yavaş, sorunlu ve oyalayıcı bir hizmet vermesi kabul edilemez. Vatandaşları mağdur eden, sorunları çözemeyen ve müşteriyi bekleterek iptale sürüklediği izlenimi veren bir firmayla karşı karşıyayım ve böyle bir firmanın daha fazla mağduriyet yaşatmasına sessiz kalmak istemiyorum.

Bu süreçte manevi olarak da çok yıprandım. Tarafıma bugün gün içinde dönüş yapılmaz ve somut bir çözüm sunulmazsa hem CİMER’e yazacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum; mağdur edilmek, oyalanmak, bekletilmek ve sahipsiz, çözümsüz bırakılmak istemiyorum.

Tüm bu taleplerimle ilgili olarak bugün içinde, en geç saat 15:00’e kadar bana dönüş yapılarak net bilgi verilmesini istiyorum.