Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

24 Haziran 2026 tarihinde Zara’dan 5430*****09 numaralı siparişimi verdim. Ürünlerim Cargox ile gönderildi. Bana hiçbir SMS veya arama yapılmadan, haberim olmadan kargomun 4 Temmuz’da dağıtıma çıkarıldığını ve teslim edilemeyince şubeye geri döndüğünü sonradan öğrendim. Bilgilendirilmiş olsaydım, kargonun komşuma bırakılmasını sağlayabilirdim.

Daha sonra Cargox üzerinden yeniden dağıtım tarihi olarak 7 Temmuz’u seçtim ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargomun 7 Temmuz’da dağıtıma çıkacağı söylendi. Buna rağmen o gün dağıtıma çıkmadı ve 8 Temmuz’da kargom Zara’ya iade edilmiş göründü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun tarafıma yeniden yönlendirileceği söylendi ancak bu da gerçekleşmedi. Cargox’un sisteminde gönderi hâlâ “iade edildi” durumunda takılı kalmış, Zara uygulamasında ise siparişim iade edilmemiş görünüyor.

Şu anda kargo ne bana teslim edildi ne de Zara tarafından iade alınmış durumda. Paramı da geri alamıyorum ve hem Zara’ya hem Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Neredeyse bir ay geçti, kargomun nerede olduğu belirsiz.

Siparişime ait ürünlerin acilen bana gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, kargo ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.