Hızlı Teslimat Ücretimin İadesi Ve Siparişimin Teslim Edilmemesi

Bershka’dan verdiğim 24315783431700100010 numaralı siparişim için 1 günde teslimat seçeneğini tercih edip ekstra kargo ücreti ödeyerek 21 Ocak Çarşamba günü teslim edilmesini bekliyordum. Buna rağmen siparişim ikinci gün “evde olmadığım” gerekçesiyle tarafıma ulaştırılmadı ve herhangi bir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Kargom Cargo X ile gönderildi. Teslimat günü ve sonrasında kargoyu neredeyse 20 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, daha sonra şube beni doğrudan meşgule düşürmeye başladı. Mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de hızlı teslimat için ödediğim ücretin karşılığını hiç alamadım.

Toplamda 3.889,00 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yapılacak bir şey olmadığını, iade ve geri dağıtım sürecinin 5 gün süreceğini söylediler. Hem söz verilen teslimat süresi tutulmadı, hem iletişim kurulmadı, hem de yaşanan mağduriyetin çözümü için hiçbir çaba gösterilmedi.

Bershka’dan, hızlı teslimat için ödediğim ekstra ücretin iadesini, siparişimle ilgili sürecin hızlandırılmasını ve kargo firmasıyla yaşadığım iletişim sorununun incelenmesini talep ediyorum.