Jolly Tur’un Yanıltıcı Puanlama Ve Düşük Kaliteli Yemekleri Nedeniyle Otel Değişikliği Talebi

Jolly Tur üzerinden 15–19 Temmuz tarihleri için eşim, kayınvalidem ve 2 yaşındaki çocuğum adına Queens Park Göynük Otel’e yaklaşık 58 bin tl ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Jolly Tur’un sitesinde bu otel “önerilen oteller” bölümünde en üst sıralarda yer alıyor ve 9’un üzerinde puanlanmış görünüyordu. Bu yüksek puana ve öneri etiketine güvenerek tercih yaptık. Ancak başka tatil sitelerinde otelin puanının 7 civarında olduğunu sonradan gördük ve Jolly Tur’un puanlamayı manipüle ederek bizi yanılttığını düşünüyorum.

Otele giriş yaptıklarında daha ilk gün öğle yemeğinde eşim ve ailem yemek konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşamış. “5 yıldızlı Ultra her şey dahil” konsept iddiasına rağmen yemekler hem çok kötü hem de çok az çeşitliymiş, öyle ki öğle yemeğinde yiyecek bir şey bulamamışlar. Snack restorana gittiklerinde de durumun berbat olduğunu, kalite ve çeşit açısından bu konseptle uzaktan yakından alakası olmadığını ilettiler. Bu şartlar, ödediğimiz ücreti ve vaat edilen standardı kesinlikle karşılamıyor.

Buna ek olarak, odalarda ciddi bir yalıtım problemi olduğunu, gürültü ve seslerden dolayı konforlu bir şekilde konaklayamadıklarını öğrendim. Ailece, özellikle de küçük bir çocukla birlikte çıkılan bir tatilde hem yeme içme kalitesi hem de odadaki huzur ve sessizlik temel beklenti iken, şu an bu beklentilerin hiçbirinin karşılanmadığını görüyoruz.

Jolly Tur’un, Queens Park Göynük Otel’i olduğundan çok daha yüksek bir puanla ve öne çıkarılmış şekilde sunarak bizi yanılttığını, bu nedenle bu oteli tercih etmek zorunda kaldığımızı düşünüyorum. Bu koşullarda tatilin devam etmesini istemiyoruz. Ailem hâlâ otelde konaklarken, Jolly Tur’un acilen devreye girerek en geç yarın sabah itibarıyla eşim ve ailem için daha uygun standartlarda, gerçekte hak ettiği puanlara sahip başka bir otele otel değişikliği yapmasını talep ediyorum.

Özetle, yanlış yönlendirme sonucu aldığımız bu hizmetten son derece memnuniyetsiziz ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, otel değişikliğinin Jolly Tur tarafından organize edilmesini bekliyorum.