DeFacto'nun Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Cargox'un Keyfi İade Süreci Şikayeti

14 Ekim’de DeFacto uygulamasından aynı gün teslimat seçeneğiyle bir mont siparişi verdim ve bu hizmet için ayrıca 170 TL ödedim. Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra, hiçbir onayım olmadan teslimat yöntemim ertesi gün teslimat olarak değiştirilmiş ve tarafıma yalnızca 70 TL iade edilmiştir. Aynı gün teslimat hizmeti sağlanmayacaksa siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde, DeFacto müşteri hizmetleri siparişin iptal edilemeyeceğini, sadece ürün teslim edildikten sonra iade edebileceğimi ve ücret iadesinin de ürün depoya ulaştıktan sonra yapılacağını iletmiştir.

Cargox tarafında ise kargomun teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom uzun süre şubede bekletildi, dün hâlâ sistemde şubede gözüküyordu. Saat 10.25’te şubeyi aradığımda, kargomun iki kere dağıtıma çıktığı ve tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi; oysa fiilen sadece bir kez dağıtıma çıkmıştı. Süreci hızlandırmak ve DeFacto’nun yönlendirmesine uygun hareket edebilmek için ürünü teslim alıp kendim mağazaya iade etmek istediğimi belirttim ve yeniden teslimat talep ettim. Bu talebim üzerine kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak saat 10.41’de gönderi hareketlerini kontrol ettiğimde, kargonun bana hiçbir şekilde teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alındığını gördüm.

Hem DeFacto tarafından aynı gün teslimat hizmetinin sağlanmaması ve bu hizmet için ödediğim ücret farkının eksik iade edilmesi, hem de Cargox tarafından kargomun teslim edilmeden keyfi şekilde iade sürecine sokulması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait aynı gün teslimat ücretimin tamamının ve ürün bedelinin eksiksiz ve ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların, onayım olmadan yapılan teslimat yöntemi değişikliklerinin ve kargonun teslim edilmeden iade edilmesi kararının detaylı olarak incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.