Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Gelmedi Ve Eksik Adres İddiası Yanıltıcı

DeFacto üzerinden verdiğim ve Cargo X firmasına teslim edilen 5094***********70 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, gün içinde dağıtıma çıkarıldığı bilgisi düşmesine rağmen o gün adresime gelmedi ve herhangi bir arama da almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 17 Temmuz ve 20 Temmuz tarihlerinde çalışanların beni aradığını ancak ulaşamadığını söylediler. Telefon numaram doğru olmasına rağmen hattımda bu tarihlerde hiçbir arama kaydı bulunmuyor. Ayrıca adresim doğru olduğu halde sistemde “eksik adres bilgisi” gerekçesiyle kargonun iadeye alındığı söyleniyor.

Son olarak bana, kargoyu Cargo X Çiğli şubesinden gidip alabileceğim ve şubenin saat 16.00’ya kadar açık olduğu iletildi. Benim bu kargoyu şubeden alacak vaktim olsa zaten sipariş vermez, ürünü doğrudan mağazadan kendim alırdım. Teslimat ücreti ödememe ve tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen dağıtımın yapılmaması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 6 gündür teslim edilmeyen kargomun, ekstra bir uğraş ve zaman kaybına sebep olmadan, en kısa süre içinde doğru adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.