Cargo X Teslimat Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamamasından Kaynaklanan Mağduriyet

Cargo X firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İstanbul’daki teslimat şubesinde olan kargom günlerdir “teslimat şubesinde” görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. 30 Mart tarihinden bu yana sistemde sürekli “bugün teslim edilecek” olarak işaretlenmesine rağmen her seferinde teslimat ertesi güne aktarılıyor. Çalışma saatleri içerisinde teslimatta görünmesine rağmen teslim edilmeme gerekçesi olarak “dağıtıma yetişmemesi” ibaresi düşülüyor. Bugün de saat 12.00 civarında kontrol ettiğimde yine “bugün teslim edilecek” görünürken, 14.27’de baktığımda teslimatın tekrar sonraki güne ertelendiğini gördüm.

Kargomun içinde 3 adet pantolon ve 3 adet çorap bulunuyor ve özellikle pantolonların acil olarak elime ulaşması gerekiyordu. Bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamıyor. WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen dönüş alamadım, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseye ulaşamadım. Son çare olarak ürünü aldığım DeFacto müşteri hizmetlerine bağlanıp onların Cargo X ile iletişime geçmesini istedim.

Hem teslimatın sürekli ertelenmesi hem de iletişim kanallarının işler olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.