Kargo Teslimatı Gerçekleşmeyen Ve Yanıltıcı Alıcı Evde Yok Notlarıyla Mağduriyetim

Cargo X İstanbul Bahçelievler bölgesinde yaşadığım teslimat ve iletişim süreci nedeniyle şikayetçiyim. DeFacto’dan verdiğim siparişin bu kargo firmasıyla teslim edileceği bildirildi ve 16 Mart’ta gönderimin dağıtıma çıktığı bilgisini aldım. O gün kargom teslim edilmedi, ertesi gün yine dağıtıma çıktığı göründü ama yine getirilmedi. Sonraki gün tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, bu kez de “alıcıya ulaşılamadı, alıcı evde yoktu” notu girilmişti. Ancak ben tüm bu süre boyunca evdeydim ve rahatsız olduğum için özellikle dışarı çıkmıyordum, bu yüzden kızımın bayramlığını da alamamıştım ve ürünlerin arife gününe kadar mutlaka bana ulaştırılması gerekiyordu.

LCW siparişimde de aynı sorunları yaşadım. Bu gönderi için de 17, 18 ve 19 Mart tarihlerinde sistemde dağıtıma çıktığı görüldü, her seferinde “alıcı evde yoktu” şeklinde not düşülmüş. Fakat yine evde olmama rağmen ne kapıma gelindi ne de telefonla aranarak bilgi verildi, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı.

Ürünlerim bana bir türlü ulaştırılmayınca eşimi şubeye gönderdim, ancak internette yazan adreslerde böyle bir kargo şubesinin olmadığını gördük. Müşteri hizmetlerini aradım, 36 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattından da yazdım fakat oradan da cevap verilmedi. Tüm bu yaşanan sürecin sonunda 16–23 Mart tarihleri arasında defalarca dağıtıma çıkmış görünen gönderilerimin, bana hiç getirilmeden iade edildiğini öğrendim. Elimdeki gönderi numarası 5042***********81’dir.

Hem teslimat yapılmaması, hem sistemde gerçeği yansıtmayan “alıcı evde yok” notları girilmesi, hem de hiçbir iletişim kurulmadan ürünlerin iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçle ilgili detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması için ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.