Teslim Edilmemiş Mont Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

DeFacto’dan mont siparişi verdim ve siparişim Cargox firmasına teslim edildi. 5121***********90 takip numaralı kargonun tahmini teslim tarihi 10 Eylül Perşembe olarak görünmesine rağmen, kargo takip ekranında 10 Eylül sabahı “alıcı tarafından kabul edilmedi, iade” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Oysa bana hiçbir mesaj gelmedi, kargo dağıtıma dahi çıkarılmadı.

Bunun üzerine Cargox müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Görüştüğüm kişiler bana haklı olduğumu söyleyip talep oluşturacaklarını ve kargonun dağıtıma çıkarılacağını belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında WhatsApp hattından yazdım, bu kez bulunduğum adrese teslimat yapmadıklarını, ya şubeden almam gerektiğini, ya adres değiştirmem gerektiğini, aksi halde kargonun iade olacağını söylediler. Telefonda bana bu bilgiyi vermemişlerdi.

Adresimi değiştirdim ve ertesi gün teslimat seçeneğinden teslim tarihini 11 Eylül Cuma olarak güncelledim. Buna rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de kargom teslim edildi. Üstelik Cargox Malatya şubesine telefonla ulaşmak da mümkün değil, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor.

Mont siparişimin, güncellediğim yeni adrese, herhangi bir ek uğraş vermeden ve gecikme yaşanmadan, acil şekilde tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar sorumsuz iş bilmez bir firmayla muhatap olmak canımı sıkıyor.