Cargox’ta Eksik Bina Numarası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kötü İletişim

Cargox kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 31 Ocak tarihinde 21217588562200100037 takip numaralı gönderim için açık adresim sistemde yer aldığı halde, sadece bina numarası eksik olduğu gerekçesiyle teslimat yapılmadı. Dağıtımı yapan kişi beni aradığında bina numarasını bilmediğimi söyledim, bugüne kadar tüm kargolarımın aynı adrese sorunsuz teslim edildiğini, hiç böyle bir problem yaşamadığımı belirttim. Buna rağmen yardımcı olmak yerine, “o zaman ben de eksik adres yazarım” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek telefonu kapattı.

Telefon kapandıktan sonra eşime sorup bina numarasını öğrendim ve tekrar aradım ancak bu kez telefonum açılmadı. Bunun üzerine Cargox çağrı merkezini arayarak adres güncellemesi yaptırdım ve kargomun yeniden adresime yönlendirilmesini talep ettim. Ertesi gün gönderimin tekrar dağıtıma çıkmasını beklerken, aranmadığım halde sisteme “alıcısına ulaşılamadı, iade gönderilmiştir” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim.

Bu durumu bildirmek için iletişim merkezini tekrar aradığımda, yardımcı olacaklarını söyleyerek süreci tekrar ertelediler. 31 Ocak’tan beri, bugün 3 Şubat olmasına rağmen, hâlâ kargom bana ulaştırılmadı ve yalnızca oyalanıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak eksiksiz şekilde açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum.