Cargox Teslimat Notu Yanlış, Ürün İadesi Başlatıldı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Amazon üzerinden sipariş verdiğim ürünler Cargox firmasıyla gönderildi. Kargo takip numaram kar3190031. Cuma günü teslimat görünmesine rağmen, firmanın sitesinden kontrol ettiğimde “firmanın kapalı olmasından dolayı teslim edilemedi” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa teslimat adresi İstanbul Kağıthane’de, sabah 09.00 ile akşam 19.00 arasında açık olan bir iş yeri ve o gün hiçbir şekilde kargoya gelen giden olmadı.

Ertesi gün Cumartesi kargo takibini tekrar kontrol ettiğimde bu kez 09.43’te “müşteri teslimatı kabul etmedi / istemedi” notu girildiğini ve ürün için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ücretini ödediğim ürün bana hiç gelmeden, tamamen kendi inisiyatifleriyle teslimat yapılmamış ve iade süreci başlatılmış.

13.49’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, tekrar dağıtıma çıkarılacağı ve ilgilenecekleri söylendi. Buna rağmen hala herhangi bir teslimat yapılmadı. Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda da “çalışma saati dışında” uyarısı alıyor ve telesekretere yönlendiriliyorum. Ne teslimat doğru düzgün yapılıyor ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılabiliyor.

Ücretini ödediğim ürünün iade süreci iptal edilerek bir an önce belirtilen adrese teslim edilmesini ve bu hatalı kayıtların (iş yeri kapalı, müşteri istemedi gibi gerçeği yansıtmayan notlar) sistemlerinden düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca hem bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem de yanlış bilgi girişleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.