Cargo X’in Hatalı Adres İşlemi Ve İade Politikasıyla Mağdur Oldum

Temu üzerinden verdiğim siparişim Cargo X kargo firması ile gönderildi. Daha önce Temu’dan gelen kargolarım genellikle Aras ya da DHL ile sorunsuz şekilde teslim edilirken, bu kez Cargo X ile ciddi bir problem yaşadım. Aynı paket içinde 5-6 ürünüm vardı ve hepsi birlikte gönderiliyordu. Gönderimin takip numarası 2601209HAH22FVMX olup İstanbul Sarıyer’deki adresime teslim edilmek üzere yola çıkmıştı.

Kargo 3-4 gün boyunca sistemde sürekli dağıtıma çıktı görünüp her seferinde teslim edilmedi olarak işaretlendi. Son gün ise adres hatalı uyarısı verildi. Bunun üzerine Cargo X müşteri hizmetlerini aradım, adresimin doğru olduğunu belirttim, onlar da adresi tekrar sisteme işlediklerini söylediler. Ancak ertesi gün baktığımda ürünlerimin depoya iade edildiğini gördüm. Ürünler depoya iade olduğu için aynı ürünleri tekrar alamıyorum ve Temu da bu siparişim için yeniden gönderim sağlamıyor.

Bu süreçte Cargo X müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım ancak “yapacak bir şey yok” denilerek telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Cargo X’in hatalı adres işlemi ve sonrasında bilgilendirme yapmadan ürünü iade sürecine sokması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin yeniden adresime gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.