Cargo X Teslimat Noktası Değişikliği İhmal Edildi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Cargo X firmasıyla yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Kartal şubesine bağlı bir gönderim vardı ve kargo daha kargo kabul aşamasındayken teslim yerini değiştirdim. Cumartesi günü teslimat noktasını sistem üzerinden güncelledim ve bir hafta boyunca ilk adresimde olmayacağım için özellikle bir teslimat noktasına (Pudo Box) yönlendirme yaptım. Buna rağmen bugün, pazartesi günü, dağıtıma çıktığında özel numarasından bir kurye arayarak o bölgeye bakmadığını, teslim yeri değiştirme işlemini dağıtıma çıktıktan sonra yaptığımı iddia etti.

Kurye, ya ilk adrese teslim edeceğini ya da kargoyu şubeye bırakacağını, hatta kargomun iptal olabileceğini söyledi. Ben ise özellikle teslimat noktasına yönlendirme yapmamın sebebi, bir hafta boyunca ilk adreste bulunamayacak olmamdı. Madem teslimat yerini değiştirme hakkımız fiilen kullanılmıyor, o zaman bu seçenek neden internet sayfanızda yer alıyor ve sistem buna izin veriyor, bunu anlamıyorum.

İnternetteki müşteri hizmetleri numaralarınızı aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattınızda da herhangi bir destek sağlanmıyor, kimseye bağlanılamıyor. Kargomun bağlı olduğu şubeyi aradığımda da yine ulaşamıyorum. Ne telefondan ne çevrim içi kanallardan destek alabildiğim için mağdur hissediyorum.

Cargo X’ten talebim, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim etkin bir iletişim kanalının sağlanması ve mevcut gönderimin güvenli bir şekilde, sistem üzerinden seçtiğim teslimat noktasına (Pudo Box, Maltepe/İstanbul) götürülerek sorunsuz teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.