Cargo X Teslim Edilmeyen Sipariş İçin 8 Günlük Gecikmede Hızlı Çözüm İstiyorum

19.01 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden, “yarın teslimat” seçeneği ile iki ayrı sipariş oluşturdum. Her iki siparişim de Cargox firmasına teslim edildi. Siparişlerden biri 20.01 tarihinde tarafıma sorunsuz şekilde ulaştı ancak 2601191402002 numaralı diğer siparişim 8 gündür teslimat şubesinde bekletiliyor, kesinlikle dağıtıma çıkarılmıyor.

Cargox firmasının ne müşteri hizmetlerine ne de dağıtım şubesine ulaşmanın herhangi bir yolu yok, 8 gündür hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu nedenle tüm şikayet ve talep sürecimi LCW üzerinden yürütüyorum. Her gün LCW müşteri hizmetlerini aramama rağmen “süreciniz ilerliyor, aciliyetinizi not aldık” dışında hiçbir somut aksiyon ya da açıklama alamadım. 26.01 tarihinde tekrar aradığımda, ürünün aynı gün teslim edileceği bilgisi verildi ancak ne teslimat gerçekleşti ne de dağıtıma çıktığına dair herhangi bir mesaj geldi.

LCW gibi büyük bir firma için, kalite süreçleri açısından bir şikayetin 8 gün boyunca hiçbir çözüme kavuşturulamaması ve müşteriye dolu, net bir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Firmanın kendi çalıştığı kargo firmasına ulaşıp sorunu sonuçlandıramaması ve her gün müşteriyi oyalayan benzer cevaplar vermesi, süreçlerin sağlıklı işlemediğini göstermektedir. 7.900 TL tutarındaki siparişime Cargox kargo firması adeta el koymuş durumdadır.

Ben, geciken ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise sipariş tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca LCW’nin bundan sonraki süreçte daha ulaşılabilir, şeffaf ve müşteri odaklı bir işleyiş sağlamasını ve mümkünse Cargox yerine daha güvenilir bir kargo firması ile çalışmasını bekliyorum.