Hızlı Teslimat Ücreti Ödememe Rağmen Siparişim Bir Haftadır Teslim Edilmedi, Cargox Ve LCW’den Çözüm Bekliyorum

LCW üzerinden 26.11.2025 tarihinde verdiğim sipariş için ertesi gün teslim edilmesi amacıyla 79,99 TL hızlı teslimat ücreti ödedim. Sipariş numaram LCW5511**1400108#001’dir. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Kargom cargox firması ile gönderildi ve sistemde her gün “bugün dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geliyor, hatta gece 23.00’te bile dağıtıma çıktı mesajı alıyorum. Buna rağmen kapıma hiçbir şekilde kargo gelmiyor. Cargox’in web sitesinde görünen şube adresinde fiili bir şube bulunmuyor, sitede yazan şube telefonu ise bir cep telefonu numarası ve bu numaraya da sürekli ulaşılamıyor.

Durumla ilgili cargox’e kargom kayıpsa dilekçe vermek istediğimi ilettiğimde, bana ancak kargonun bir hafta hareketsiz kalması durumunda dilekçe verebileceğim söylendi. Fakat her gün sistemde “dağıtıma çıktı” şeklinde sahte bir hareket oluşturdukları için resmen dilekçe vermemin de önüne geçiliyor. LCW müşteri hizmetleri ile görüştüğümde süreci takip ettiklerini ve aradaki 79,99 TL hızlı teslimat ücretinin iade edileceğini ilettiler. Cargox tarafı ise sadece geçiştirici cevaplar verdi, somut bir çözüm sunmadı.

Kargomun acilen teslim edilmesini, ödediğim hızlı teslimat ücretinin iadesinin eksiksiz yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim zaman için hem yazılı bir özür hem de telafi amaçlı bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte özellikle cargox’in şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.