Cargo X LCW İş Birliğiyle Teslimat Mağduriyeti: Ne Ürün Var Ne Bilgilendirme!

13 Aralık tarihinde LCW’nin online mağazasından 2512131101392 numaralı siparişi oluşturdum ve 1.069 TL ödeme yaptım. Siparişim 15 Aralık’ta Cargox adlı kargo firmasına teslim edildi. Kargo takip numaram LCW1091114490601#001 olmasına rağmen, gönderim 16 Aralık tarihinden bu yana hiçbir gerekçe belirtilmeden Cargox Kadıköy şubesinde bekletilmektedir.

Kargo bilinçli bir şekilde dağıtıma çıkarılmamakta, özellikle mağazadan teslim seçeneğini tercih etmeme rağmen siparişim ne ilgili mağazaya ulaştırılmakta ne de bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaktadır. Günlerdir beklememe rağmen ürünlerim bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmemiştir.

LCW müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “Kayıt oluşturduk, sizi arayacaklar.” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen tek bir geri dönüş yapılmamış, 5 iş günü içerisinde teslim edileceği açıkça taahhüt edilen kargom, taahhüt edilen süre geçmiş olmasına rağmen teslim edilmemiştir.

Cargox hakkında internette ve Şikayetvar platformunda çok sayıda benzer teslimat gecikmesi ve ilgisizlik şikayeti bulunmasına rağmen, LCW’nin bu firmayla çalışmaya devam etmesi yaşadığım sorunun tesadüfi değil, sistematik bir sorun olduğunu göstermektedir. Hem Cargox’un keyfi ve sorumsuz tutumu hem de LCW’nin çözüm üretmeyen, müşteriyi oyalayan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, siparişimin acilen teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.