Aynı Gün Teslimat Seçeneğiyle Sipariş Verdiğim Ürün Zamanında Ulaştırılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

02.11.2025 tarihinde İstanbul/Fatih adresine, aynı gün teslimat seçeneğiyle ve ek ücret ödeyerek Cargox üzerinden bir ürün siparişi verdim. Takip numaram: 24307168786100100095. Toplamda 1.790 TL ürün bedeli ve 130 TL kargo ücreti olmak üzere 1.920 TL ödeme yaptım.

Ürünümün en geç 03.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bu tarihte de teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Şubeyle ve kuryeyle iletişime geçmem mümkün olmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine şikayetçi olacağımı belirttiğimde, görüşmeyi yüzüme kapattılar. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Ürünümün acilen teslim edilmesini, ücretimin iade edilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.