Amazon Siparişim Teslim Edilmedi, Cargox’un İlgisiz İade Süreci

Amazon üzerinden 27 Ekim tarihinde yaklaşık 956,77 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Siparişim için teslim edildi mesajı gelmesine rağmen kargo bana hiç teslim edilmedi. Günlerce müşteri hizmetlerine ulaşmak için uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca aramama rağmen her seferinde inceleyip 24 saat içinde döneceklerini söyleyip geri dönüş yapmadılar.

Daha sonra kargonun yanlış adrese teslim edildiğini öğrendim. Bunun üzerine iade talebinde bulundum. Başka bir numarayı aramam gerektiği söylendi, orayı aradığımda da iade işlemi yapılacağı ve bana bilgi verileceği belirtildi. Aynı zamanda mail yoluyla da defalarca durumu anlattım, kargo kodumu ve sipariş numaramı ilettim, ancak sürekli “ilgileneceğiz, geri döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

İade sürecim bir türlü başlatılmadığı için en son Amazon ile tekrar iletişime geçtim ve 2 gün geçmesine rağmen Cargox tarafından iade işlemi başlatılmadığını belirttim. Sorunumu Amazon çözdü; ancak Cargox’un yanlış adrese teslim edilen ve bana ulaşmayan bir sipariş için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yürütmesinden son derece şikayetçiyim. Sipariş numaram KAR3205176’dır. Bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.