to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yanlış Notu Nedeniyle Paketin İade Edilmesi Ve Teslimat Sorunu
Marks & Spencer’dan yaptığım alışverişe ait kargom dört parça halinde cargo X ile gönderildi. Dün üç ürünüm sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak yine dün teslim edilmesi gereken son paket için sisteme “adres yanlış” notu düşülerek tarafıma teslimat engellendi. Gün boyu beklememe rağmen adres teyidi için ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Akşam sisteme girip “adres yanlış” ibaresini gördüğüm anda cargo X’e e-posta ile ulaştım. Ertesi sabah ayrıca telefonla aradığımda ise sistemlerindeki adresin doğru olduğunu teyit ettiler. Telefonda şubenin acilen bilgilendirileceği söylendi ve özür dilendi. Yaklaşık bir saat sonra gönderdiğim e-postaya da cevap geldi ve sorunun çözüleceği belirtildi.
Tüm bu bilgilere güvenerek bugün işe gitmeyip kargomu bekledim. Ancak saat 16.00 civarında dün gelen linkten kontrol ettiğimde paketimin bu kez hiçbir şekilde bana ulaşmadan iade sürecine alındığını gördüm ve şok oldum. Tekrar cargo X’i telefonla aradığımda yine sadece “bilgilendireceğiz” denildi. E-postaya yanıt yazdım ve ayrıca Marks & Spencer müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım. Buna rağmen görüyorum ki tüm çabam iç yazışmalarda kayboluyor ve kimse süreci etkin şekilde takip etmiyor.
İstanbul Kadıköy’deki doğru ve daha önce de teslimat yapılmış olan adresime, iade süreci durdurularak bu paketimin de diğer üç paketim gibi sorunsuz ve acilen teslim edilmesini istiyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hatalı sistem girişleriyle mağdur edilmek ve iş gücü kaybına uğratılmak istemiyorum. Bu süreçte yaşadığım stresin ve mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli iç incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum. İlgili gönderinin takip numarası 3147543397613262P4’tür.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Çözüm şekli bu mu? Gerekli incelemeler bu mu? Günlerdir, hatanızı ilk gördüğüm andan itibaren, hem sizinle, hem markayla defalarca kez hem yazışmalarım, hem telefon görüşmelerim oldu. Buna rağmen ben paketimin peşine düşerken, siz hemen hemen diyerek sonuçta ürünü iade etmek aksiyonunu mu aldınız? Sizi affetmiyorum. Bana bu gereksiz stresi yaşatan, sevimli sözlerle beni oyalayan, evde bekleten, ürünün teslimatını gerçekleştireceği vaatlerini söyleyen, zamanımı çalan, bu stresi yaşatan kimseyi affetmiyorum. Eserinizle övünün. Tebrikler.
