Adres Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kargo Gecikti, Mağdur Oldum

9 Ocak Cuma günü teslim edilmesi gereken kargom, belirtilen tarihte tarafıma ulaşmadı. Teslimat yapılmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iletişim de sağlanmadı. Ertesi gün, yani 10 Ocak Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, adres bilgilerimin eksik olduğu ve bu nedenle teslimatın gerçekleştirilmediği söylendi. Böyle bir durumda kargo firmasının adres doğrulamasını telefonla yapmasını beklerdim ancak böyle bir arama yapılmadı.

Pazartesi günü adres bilgilerimi güncellemiş olmama rağmen sistemde hâlâ adresimin eksik göründüğü söylendi ve ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişimsiz yürütülmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ayrıca bu yaşanan teslimat sorunu nedeniyle Zara firmasının da bu kargo şirketi ile çalışmasını eleştiriyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, teslimat sürecinde bu kadar aksaklık yaşatan bir firmayla çalışmamasını, en azından daha sıkı takip yapmasını beklerdim.

Kargomun bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.