Cam Değişiminde Tavan Döşemesi Zarar Gördü, Çözüm Bekliyorum

29.07.2025 tarihi saat 16:30 civarında Carglass firmasının "İkitelli 2" isimli şubesine, 34CTU452 plakalı aracımın ön camını kasko kapsamında değiştirmek için götürdüm. Teknisyen, ön camda bulunan çatlağın birçok açıdan fotoğrafını çekerek ön camı sökme işlemini yaptı. Araca baktığımda, üst tavan döşemesindeki daha önce olmayan yırtığı fark ettim. Sebebini sorduğumda, silikonun oraya takılması bahanesiyle kendilerinin yırttıklarını dolaylı olarak kabul ettiler. Camı sökmede kullandıkları ip-tel benzeri aletle bilinçsiz bir biçimde döşememe zarar verdiler. Zaten araç içerisinden görülmeyeceği, yani sorun olmayacağı söylendi. İşi aceleye getirmeseler ve koruyucu ekipman kullansalar döşemeye zarar vermeyeceklerdi. Yeni camı taktıklarında yırtık dışarıdan görülmekteydi fakat çok sırıtmadığı için aracı alıp çıktım. Eve geldiğimde, servis kağıdında M******* isimli teknisyenin kendi el yazısıyla "Döşemede yırtık, üst döşeme" diye not düştüğünü fark ettim. Bir özür bile dilemeyen bu çalışanlar, bir de kendi hatalarını sanki döşemedeki yırtık önceden de varmış gibi servis kağıdına sonradan el yazısıyla eklemişlerdi. Carglass politikaları gereği iş öncesi ve sonrası camı fotoğraflamaktadır. İş öncesi ve sonrası çektikleri fotoğraflarda, önceden döşemede yırtığın olmadığı çok net bellidir. Ayrıca güvenlik kameralarından da şirket, olayın yaşandığı anı isterse görebilir. Ben en azından bir özür beklerken, arkamdan evrak üzerinde böyle bir işlem yapılması gerçekten yanlış ve Carglass gibi bir markaya yakışmıyor. Ayrıca oto döşeme ustalarıyla görüştüğümde, bu yırtığın tamirinin mümkün olmadığı, tavan döşemesinin normal döşemeler gibi olmadığı, gerilerek yapıldığı, bu yırtığın kısa bir zaman sonra büyüyerek tavanda çökme yaratacağı, görüştüğüm bütün oto döşeme ustaları tarafından söylenmiştir. Böylesine ciddi bir hasarı "İkitelli 2" şubesi çalışanlarının "bir şey olmaz ya" şeklinde aktarmaları da büyük bir yanlıştır. Bir oto döşemeciden fikir alınarak zararımın giderilmesini ve ilgili şube çalışanlarının uyarılmasını Carglass firmasından rica ediyorum.