to read complaints and reviews, or file yours.Carglass Kaskodan Cam Değişimi
Kasko kapsamında camımı değiştirmek için Carglass çağrı merkezini aradım. Defalarca ve ısrarla farklı kişilere, herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum. 'Cebinizden hiçbir ücret çıkmayacak, kasko şirketinizle anlaşmamız var.' denildi. Randevu alındı ve Avcılar şubesine gittim. Camım değiştirildi ve işlem sonrasında, 'Kasko şirketi ücreti ödemezse, bu ücreti sizden talep edeceğiz.' denildi. Bu durum, işlem öncesinde ve sırasında hiçbir şekilde belirtilmemişti. Bayiden ayrıldıktan sonra, teslim, ibra ve temlik belgesi imzalamam gerektiği söylendi. Ancak, bunu imzalamayı reddettim ve kasko şirketinin ödeme yapmadığı ortaya çıktı. Çağrı merkezi ve şubedeki müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Gerekli ses kayıtları incelendi ve tüm yetkililer hatalarını kabul ettiler. Ancak buna rağmen, camın ücreti bana faturalandırıldı ve hukuki yollara başvurulacağı bildirildi.
Değerli Müşterimiz; İnceleme sonucunda poliçenizde %100 muafiyet olduğu tespit edilmiştir. Bundan dolayı Sigorta Şirketiniz cam hasarınızı karşılamamaktadır. Tarafınıza sunulmuş hizmet bedeli olarak, şube yetkilimiz size makul fiyat teklifinde bulunmuş tarafınızdan kabul edilmemiştir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Carglass®
Ben camımı yetkili serviste orijinal olarak değiştirebiliyorken işlemlerimin hızlı yürümesi ve kurumsal firma olduğunuz için sizi tercih ettim fakat bana işlem öncesi doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmadı eğer yüzde 1 bile olsa ücretin benden istenme ihtimali belirtilseydi ben camımı sizde değiştirmeyecektim. İşlem sonrası bilgilendirme yapıp oldubittiye getirmeye çalışıldı. Ayrıca her ne kadar kendimi haklı görsem de vicdani olarak rahat edemediğim için kaskom olmasaydı ben bu camı piyasada sanayide ne kadar ücretle değiştirebilirim diye araştırıp size bu ücreti ödemeyi teklif ettim fakat bu teklifim de kabul görmedi.
