Carglass Randevu Hatası Ve Mağduriyet

17/04/2025 tarihinde Carglass müşteri hizmetlerinden kaskomu kullanarak cam değişim talebinde bulundum. Bu süreçte benden arabanın bilgilerini ve şasi numarasını istediler ve aracın kendi camının orijinali ile değişeceğini belirttiler ve 18/04/2025 tarihine saat 13:30 için Maltepe Carglass Cam servisine randevu oluşturdular. SMS olarak da bilgisi bana geldi. 18/04/2025 tarihinde sabah saatlerinde Carglass müşteri hizmetleri tarafından aranıp randevuya gidip gitmeyeceğimi teyit ettiler. Ben de yıllık izin alarak randevuya gideceğimi belirttim ve 13.00'da randevum olan Maltepe Carglass Şubesine gittim. Bana o şubede çalışan kişiler tarafından herhangi bir randevu kaydının sistemde gözükmediğini ve 'Biz burada orijinal değil, muadil cam değişimi yapıyoruz' şeklinde cevap verdiler. Ben bu tarihte cam değişimi amaçlı çalışmış olduğum iş yerinden yıllık iznimi kullanarak izin aldım ve aracımı yaklaşık 40 km menzil uzaklıktaki Maltepe Carglass Şubesine getirdim. Bu konu hakkında Carglass Müşteri hizmetleri bana yanlış beyan söyleyip 'Orijinal cam hem stokta mevcuttur hem de randevunuz oluşturulmuştur' şeklinde cevap vermişlerdi. Fakat 18/04/2025 tarihinde randevumun olduğu Maltepe Carglass Şubesine gittiğimde herhangi bir randevu kaydımın olmadığı gibi muadil cam değişimi yaptıklarını söylediler. Ben bu durumdan dolayı mağdur oldum ve bu şubeye gelirken başıma herhangi bir olay da gelebilirdi. Ama Carglass müşteri hizmetleri bu olayın tamamen sehven yapmış oldukları bir hata olduğunu söyleyerek geçiştirmeye çalıştılar. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için Carglass müşteri hizmetleriyle konuştuğumda o gün için aracımın yakmış olduğu yakıt tutarını istediğimde 'Bununla ilgili size herhangi bir ödeme yapamayız' şeklinde cevap verdiler. Bu yaşamış olduğum mağduriyetten dolayı Carglass Firması ve Müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.