Caploonba Çocuk Odası Takımının Erzurum Şubesindeki Garanti Onarımında Uzun Bekleyiş

Yaklaşık bir yıl önce Caploonba’dan My House modeli ranzalı çocuk odası takımı aldık. Ürünün iki yıllık garantisi olmasına rağmen ranzanın merdiven kısmında ayak basma yerinde ve şifonyerin tam kenarındaki uzun parçada açılmalar ve sökülmeler oldu. Bu durumu Eylül ayı başında fark eder etmez hemen aldığımız Erzurum şubesine başvurduk.

Erzurum şubesindeki yetkililer, ürünlerin fotoğraflarını merkeze göndereceklerini, onay gelirse parçaların gönderilip değişimin yapılacağını söylediler. Daha sonra parçaların onaylanmadığını, merkezin Erzurum şubesinin kendisinin bu onarımı yapmasını istediğini, ancak bunun da bir türlü yapılmadığını öğrendik. Ben de bunun üzerine internetten bulduğum Caploonba telefon numarasını aradım, telefondaki kişi burasının merkez olmadığını söyleyip bizi tekrar aldığımız şubeye yönlendirdi. Oysa daha sonra Erzurum şubesindeki yetkililer, aradığım bu numaranın aslında merkez numarası olduğunu ifade ettiler ve bu nedenle görüştüğüm kişinin gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu anladım.

Erzurum şubesini yeniden aradığımda benden tekrar fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdik ve günlerce dönüş bekledik. Ardından şubeye gidip yüz yüze görüştüğümde ise bu işin 40–50 günlük bir imalat süreci olacağını ve daha uzun süre beklememiz gerektiğini söylediler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, mağduriyetimizin giderilmesine yönelik gerçek anlamda olumlu bir hamle yapılmadı.

İki yıllık garantisi bulunan ve çocukların güvenliği açısından sağlam olması gereken bir üründe bu kadar bekletilmekten ve yetkili bir muhatap bulamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ranzanın merdiven kısmındaki ayak basma yeri ve şifonyerin kenarındaki hasarlı parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, sürecin de net bir tarih verilerek hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.