Çocuk Ranzası Kırıldı Garanti Sürecinde İki Aydır Çözüm Yok

Caploonba’dan İstanbul homecity mağazasından aldığım My House model çocuk ranzasının alt basamağı, ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra bağlantı yerinden kırıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için 1 Temmuz 2025’te mağazayı arayarak durumu bildirdim. Mağaza yetkilileri, basamağın yenilenmesi için genel merkeze talep ilettiklerini söylediler. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ne basamak yenilendi ne de gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme veya özür aldım.

Bu süreçte iki kez mağazayı aradım, her defasında genel merkezden yanıt beklediklerini belirttiler. Başka bir iletişim kanalı kullanmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olan ürünümün kırılan basamağının bir an önce yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.