Teslimat Gecikmesi Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

15 gün önce Ankara şubesi Capilon Mobilya’dan koltuk takımı ve balkon takımı satın aldım. Ürünlerin toplam bedelini kredi kartı ile peşin olarak, 86.000 TL ödedim ve ürünlerin garanti kapsamında olduğu belirtildi. Ancak, teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesinin yanı sıra, mağaza sorumlusu olarak kendini tanıtan İ**** isimli kişiyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünleri ne zaman isterse o zaman teslim edeceğini, iptal etsem de iade yapmayacağını söyledi. Ayrıca, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşarak beni mağdur etti. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Capilon Mobilya’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yetkili kişinin tarafıma özür dilemesini bekliyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle markayla ilgili olumsuz bir deneyim yaşadım.