Capilon Mobilya-Köşe Takımı: Sürekli Sorunlar Ve İade Talebimin Reddi

Erhan

4.123

30.04.2023'te Capilon Mobilya Siteler Karacakaya şubesinden 18.500 TL'ye satın aldığım "Can Köşe Takımı" ile ilgili yaşadığım sorunlar ve taleplerim:

Teslimat Gecikmesi:
Koltuk takımımın 30.05.2023'te teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 09.06.2023'te teslim edildi ve bu nedenle mağdur oldum.

Ürün Sorunları:
İlk kullanımda süngerlerde yumuşama ve iskelete oturma hissi oluştu. Servis çağrıldı ve 15 gün süren bir işlemle tamir yapıldı. Ancak, aynı sorun tekrar etti ve sırt mekanizması geri gitmeye başladı. Servis yine geldi ve benzer bir işlem yaptı. İki hafta sonra, sünger yumuşaması, mekanizma arızası ve kumaş potlaşması tekrar yaşandı.

Ürün Değişimi ve İade Talepleri:
Firma, koltuk takımımı değiştirdi ancak yeni gelen üründe de aynı sorunlar çıktı. 24 ay garanti kapsamındaki ürün için iade talep ettim ama kabul edilmedi; yalnızca ürün değişimi önerildi. Fark ödeyerek yeni bir takım almam istendi, ancak bunu kabul etmedim. Paramın iadesini talep ettiğimde ise bu da reddedildi.

Ekonomik Durum ve Tazminat Talebi:
Şu anda "Can Köşe Takımı" ismi değiştirilerek "Rigel Köşe Takımı" adıyla 45.000-50.000 TL arasında satılıyor. Eğer düzgün bir ürün alsaydım, bugünkü ekonomik koşullarda bu mağduriyeti yaşamazdım. Başka markalara ait koltuk takımlarını yıllardır sorunsuz kullanıyorum. Bu mağazadan alışveriş yaptığım için pişmanım. Kronik sorunlu ürünlerini iade kabul etmeyen bu firmadan, ekonomik ve enflasyon koşullarını dikkate alarak, paramın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetim nedeniyle, fatura tutarımın güncel ekonomik değerine en yüksek ekonomik faiz uygulanarak tarafıma ödenmesini ve ürünlerin iade alınmasını istiyorum.

Belgelerin Talebi:
Firma yetkilileri, servis, onarım ve nakliye formlarını Tüketici Hakem Heyeti talep ederse vereceklerini söyledi. Bu belgeleri almak için defalarca fabrika, şube ve merkez yetkililerini aramama rağmen, vergi kimlik numarası bile paylaşılmadı ve "Ne yaparsanız yapın" denildi.

Kronik Sorunlar ve Kullanıcı Şikayetleri:
İnternette yaptığım araştırmalara göre, bu firmanın aynı süngerleri kullanarak ürettiği diğer mobilya ürünlerinde de kronik sorunlar yaşanıyor ve benzer şikayetler var. Bu da yaşadığım sorunların bireysel değil, yaygın bir problem olduğunu gösteriyor.

Sonuç:
Yaşadığım mağduriyetler ve ürün kalitesizliği nedeniyle, fatura tutarımın güncel ekonomik değerine en yüksek ekonomik faiz uygulanarak tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum.

Erhan

"Tamir edilen ürünün kullanımı sonrası aynı sorun tekrar yaşanmış ve sırt mekanizması kendiliğinden geri gitmeye başlamıştır." "Firma yetkilileri, servis, onarım ve nakliye ile ilgili formları Tüketici Hakem Heyeti talep ederse vereceklerini belirtmiştir. Ancak, bu belgelerin benden de talep edilebileceği düşüncesiyle, ilgili belgeleri tarafımda bulundurmak istemekteyim. Bu nedenle, servis, onarım ve nakliye işlemlerine ilişkin tüm belgelerin tarafıma verilmesini talep etmiş olmama rağmen, bu belgeler tarafıma verilmemiştir." "Kronik sorunlu ürünlerinin iadesini kabul etmeyen ve kalitesiz ürünler yapan, internette birçok şikayete konu olan bu mağazadan alışveriş yaptığım için pişmanım." "Firma, koltuk takımımı değiştirdi ancak yeni gelen üründe de aynı sorunlar çıktı." "Eğer düzgün bir ürün alsaydım, bugünkü ekonomik koşullarda bu mağduriyeti yaşamazdım." "Firma yetkilileri, servis, onarım ve nakliye formlarını Tüketici Hakem Heyeti talep ederse vereceklerini söyledi." "Firma yetkilileri, servis, onarım ve nakliye formlarını Tüketici Hakem Heyeti talep ederse vereceklerini söyledi. Bu belgeleri almak için defalarca fabrika, şube ve merkez yetkililerini aramama rağmen, vergi kimlik numarası bile paylaşılmadı ve 'Ne yaparsanız yapın' denildi."

Erhan

Tüketici Hakem Heyeti kararı benden yana ücret iadesi olarak verdi ama hala paramı alamadım.